Wichtige Information

Ausfall unserer Software aufgrund einer Störung bei unserem Hosting-Partner

Liebe Kundinnen und Kunden

Wir möchten uns von Herzen für den Ausfall unserer Software entschuldigen!

Uns ist sehr bewusst, wie schwierig eine solche Situation für den Praxisalltag ist. Wenn unsere Software nicht verfügbar ist, bedeutet das für Sie und Ihr Team zusätzlichen Aufwand, Verzögerungen und Stress. Das tut uns wirklich leid.

Leider lag die Ursache ausserhalb unserer Software und unseres Einflussbereichs. Deshalb konnten wir den Ausfall nicht selbst beheben und waren auf die Arbeiten von Infomaniak angewiesen. Der lange Ausfall wurde durch Arbeiten bei unserem Hosting-Partner Infomaniak verursacht. Dabei wurde ein Stromteil ausgewechselt, was zu einer schweizweiten Störung geführt hat. Mehr dazu können Sie hier lesen: Status der Dienste: Wartungen, Ausfälle, Probleme und Abschaltungen | Infomaniak

Trotzdem nehmen wir diesen Vorfall sehr ernst. Bereits heute haben wir als zusätzliche Sicherheitsmassnahme eine Version nur mit Lesezugriff unserer Software entwickelt. Sollte es in Zukunft erneut zu einer vergleichbaren Störung kommen, haben Sie damit wenigstens weiterhin Zugriff auf Ihre Daten. Eine solche Lösung war bisher nicht notwendig, da wir einen Ausfall dieser Art noch nie erlebt haben.

Zusätzlich prüfen wir unsere Hosting-Lösung und schauen uns mögliche Alternativen an, damit wir Ihnen auch in Zukunft eine möglichst zuverlässige Software bieten können.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen!

Herzliche Grüsse

Ihr- Medikamentenbestellung.ch Team

Zusätzliche Info:

Was genau ist ein Hoster?

Ein Hoster stellt die Server und die technische Infrastruktur bereit, auf denen unsere Software läuft, in unserem Fall befinden sich diese Server zum Beispiel in Genf. Infomaniak ist ein bekannter Schweizer Hosting-Anbieter, dessen Infrastruktur unter anderem auch von der SBB und der Schweizerischen Post genutzt wird. Aus diesem Grund haben wir uns damals bewusst für diesen Anbieter entschieden.

Mit Infomaniak haben wir zudem eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) abgeschlossen, die eine sehr hohe Verfügbarkeit gewährleisten soll. Ein Ausfall in diesem Ausmass entspricht weder unseren Erwartungen noch den vereinbarten Standards. Wir werden diesen Fall dann auch weiter mit Infomaniak besprechen.